Candidate experience
to suma wszystkich doświadczeń związanych z firmą jako pracodawcą, które powstają w świadomości potencjalnego pracownika.
„Tak jak potrzeby klientów prowadzą firmy do tworzenia nowych produktów, usług, rozwiązań, zmiany zwykłych zakupów w niezapomniane doświadczenia, tak potrzeby kandydatów mogą na zawsze zmienić sposób, w jaki organizacje budują relacje z potencjalnymi pracownikami i nawiązują z nimi współpracę.”*
Proces rekrutacyjny w Finanteq
Aby odpowiedzieć na wspomniane na początku pytania, w pierwszej kolejności przedstawimy, jak wygląda proces rekrutacji w Finanteq, bez którego nie byłoby tematyki candidate experience. Finanteq jest firmą IT, która ze względu na wymagający rynek pracownika różni się od przedsiębiorstw z innych branż. Jednak niezależnie od tego, w jakiej branży działa dana organizacja, jest coś, co w procesie rekrutacyjnym powinno być wspólne dla każdej z nich. Jest to szacunek do czasu, który poświęcają kandydaci firmom i rekruterom. Proces rekrutacyjny w Finanteq składa się z kilku etapów, które pozwalają kandydatowi i nam poznać się nawzajem. Po zaaplikowaniu na ogłoszenie, rekruter kontaktuje się telefonicznie z kandydatem w celu poznania jego oczekiwań w stosunku do stanowiska. Jest to również dobry moment na przedstawienie kandydatowi najważniejszych informacji o firmie, potencjalnym projekcie oraz zespole, z którym będzie współpracował. W wybranych procesach następnym etapem jest wykonanie zadania (ten etap przewidujemy tylko w przypadku stanowisk juniorskich). Kolejnym, niewątpliwie najbardziej ciekawym i najważniejszym etapem, jest rozmowa techniczna, gdyż podczas niej weryfikujemy wiedzę kandydata. Szanujemy czas kandydata, znosimy bariery lokalizacyjne, dlatego spotykamy się online. Dodatkowo, łącząc się zdalnie, kandydat czuje się bardziej swobodnie, a to zdecydowanie sprzyja efektywnej komunikacji. W #FinanteqTeam cenimy informację zwrotną, dlatego każdy kandydat otrzymuje od nas feedback po każdym etapie rekrutacji. Stawiamy na komunikację bezpośrednią, dlatego najczęściej dzwonimy do kandydatów i rozmawiamy o ich mocnych stronach, ale przekazujemy też informacje o tym, który kierunek powinien obrać, aby podnieść swoje kompetencje w obszarach, które tego wymagają. Warto zaznaczyć, że informacje zwrotne przekazujemy również w przypadku decyzji odmownej. Dzięki zdalnym narzędziom oraz sprawnemu i krótkiemu przebiegowi, jesteśmy w stanie zakończyć proces rekrutacyjny w kilka dni. Jak powyżej opisane działania wpływają na doświadczenia kandydatów? W którym momencie pytamy o te doświadczenia? Na te pytania odpowiemy poniżej.
Badanie candidate experience w Finanteq
O candidate experience powinniśmy dbać na każdym etapie rekrutacji, dlatego też jednym z działań w tym zakresie, które podejmujemy jako pracodawca, jest każdorazowe badanie opinii kandydatów, którzy odbyli rozmowę techniczną. Tylko w taki sposób – zbierając feedback od naszych kandydatów – jesteśmy w stanie reagować i usprawniać procesy. Dodatkowo, mimo, że organizacje wiedzą, że powinny dbać o doświadczenia kandydatów, to jeszcze nie wszyscy pracodawcy pytają kandydatów o opinię na temat procesu rekrutacji – robi to tylko co piąty pracodawca.** Jak już wcześniej wspomnieliśmy, każdy kandydat, który uczestniczył w etapie rozmowy technicznej w Finanteq otrzymuje telefoniczny feedback i wraz z nim jest pytany o chęć podzielenia się z nami opinią na temat jego satysfakcji z całego procesu rekrutacyjnego. Jeśli tylko wyrazi zgodę, to otrzymuje drogą mailową link do kwestionariusza ankiety, który składa się z ośmiu pytań. Jednym z nich jest popularne pytanie o NPS (Net Promoter Score). W przypadku badania kandydatów jest nim konkretnie cNPS (Candidate Net Promoter Score), które weryfikuje skłonność do rekomendacji, a które w naszym przypadku brzmi: „Jak bardzo w skali od 0 do 10 jesteś skłonny/-a polecić swoim znajomym proces rekrutacji w naszej firmie?” W zależności od odpowiedzi, której udzieli kandydat, jest on identyfikowany jako promotor, neutralny lub krytyk. W celu wyliczenia wskaźnika NPS, wystarczy od procenta promotorów odjąć procent krytyków (jaki wystąpił w przyjętym okresie czasu przy otrzymanej liczbie ocen). Pochwalimy się: w Finanteq cNPS wynosi 100***, co jest rewelacyjnym wynikiem! Oznacza to, że wszyscy nasi dotychczas badani kandydaci są skłonni polecić nasz proces rekrutacyjny swoim znajomym😊